Teleopti - Workforce management
Danas je moguće uštediti i do 30% na troškovima vezanima uz agente u kontakt centrima pomoću točnog predviđanja, optimiziranim rasporedom te poboljšanim upravljanjem dnevnim smjenama. Planiranje poboljšanja kvalitete usluge prema klijentima, kao i kvalitete rada zaposlenika u kontakt centrima, izazovan je zadatak. Teleopti Kontakt Centar Coach je dizajniran upravo za to.
Upravljanje kadrovima (Workforce management) istovremeno je poslovna filozofija i poslovna kultura, koja je nastala iz jasno definiranih ciljeva, uključujući strategiju upravljanja promjenama. Teleopti Kontakt Centar Coach potpuno je rješenje koje, nakon implementacije, podržava sve vidove procesa upravljanja kadrovima te vam pomaže u djelotvornom vođenju kontakt centra.
Osnovne prednosti ovog rješenja su :
Poboljšana usluga kroz smanjenje kadrovskih troškova
Omogućava menanđmentu usredotočavanje na strategiju,
a manje na dnevne obveze
Povećano zadovoljstvo agenata i smanjena potražnja za smjenama,
što agentu pomaže da si unaprijed slaže raspored
Maksimalni povrat investicije u naprednim multi-skill,
multi-site kontakt centar rješenjima primjenjujući alat za
upravljanje kadrovima koji je vodeći u branši
Posebno dizajniran da zadovolji kompleksne potrebe
pan-Europskih radnih pravila i smjernica
Temeljne značajke ovog sustava su :
Prognoze za više vještina (multi-skill)
Multichannel prognoze
Multi-site prognoze
Agentove želje izražene putem weba
Superiorna fleksibilnost koja uzima u obzir zakonske odredbe o radu
Raspored za sve aktivnostoi kontakt centra
Raspored agenata na osnovu više vještina
Preraspored unutar dana
Sveobuhvatni web based izvještaji
Simulacija i cost benefit analiza
Raspored poželjnih radnih smjena
Raspored na osnovu proširenih zahtjeva
Teleopti je vodeći pružatelj rješenja za strateško upravljanje radom djelatnika u kontakt centrima, kao i za vođenje, kontrolu troškova te efikasnosti glasovne i IP mreže.
Rješenja temeljena na "Teleopti Contac Center Coach" te "Teleopti Business Telecom Coach" U Republici Hrvatskoj distribuira Optima OSN Inženjering.
Stotine kompanija u EMEA oslanjaju se na Teleopti rješenja kako bi unaprijedile poslovnu efikasnost te podigle nivo usluga.
Važan čimbenik uspjeha Teleopti kompanije jest usmjerenost ka klijentima. Kompanija je uvijek imala sreću surađivati s uspješnim partnerima, liderima u svojoj branši, što je doprinjelo kreiranju superiornih rješenja.
Među Teleopti klijentima izdvajamo: NHS Direct, VIPnet, Vodafone, Teleperformance, Scandinavian Airline System (SAS), Mercedes-Benz, Astra Zeneca, Mobilkom Austrija, Telenor and MyTravel
|
