Nice rješenja za snimanje

Nice kompanija tržišni je lider u segmentu snimanja i analize multikanalne komunikacije kompanija, banaka, javnih poduzeća te sigurnosnih agencija sa cjelokupnom javnošću (kupcima, dobavljačima, partnerima, financijskim institucijama, odnosno svim subjektima koji okružuju poduzeće).

Zašto snimati?
Analizom snimljenih interakcija institucije dolaze do izuzetno vrijednih podataka o zadovoljstvu svojih korisnika, problemima u vlastitioj organizaciji, tržišnim snagama i slabostima, koji postaju ključni inputi pri donošenju poslovnih odluka te unapređuju efikasnost poslovanja.
Sigurnost je drugi motiv snimanja, bilo da je to zakonom propisana obveza pojedinih institucija, bilo da se organizacija želi zaštititi od rizičnih poslova (financijske usluge i transakcije, savjetovanje i nadzor poslovanja).

NICE rješenja, koja podupiru klasičnu, hibridnu te VoIP tehnologiju, koriste mnoge kompanije, banke, državne i sigurnosne institucije za cjelovitu analizu interakcija sa okolinom te za kvalitetan nadzor osobne i javne sigurnosti.

Kako snimati?
Može se snimati sve, ili gotovo svi oblici verbalne i neverbalne komunikacije: slika, zvuk,  telefonski razgovori, fax, e-mail, web chat i rad na računalu.
Modeli snimanja na telefonskim centralama su: total recording, recording on demand te selective recording, snimanje se vrši ili na trunk ili ekstension strani.
Snimanje, pohranjivanje i analiza može se vršiti centarlizirano, na jednoj lokaciji ili sustav može biti disperziran, te mu se može pristupati iz udaljenih lokacija.
Svi snimljeni podaci su kriptirani te su kao takvi zaštičeni od neautoriziranih pristupa i modifikacija.

Poslovni sektor
Nice osigurava rješenja za snimanje, quality monitoring te analizu multikanalnih interakcija za široki spektar poslovnih korisnika, od zdravstva i trgovina do telekom i financijskog sektora, uključujući i outsourcing kontakt centara te financijskih usluga.
Rješenja namjenjena poslovnom sektoru podijeljena su na liniju proizvoda namjenjenih snimanju, analizi i pohrani multikanalnih interakcija te na liniju proizvoda namjenjenih povečanju sigurnosti odnosno ranom alarmiranju zbog potencijalno riskantnih situacijama.

Javni sektor
Rješenja za Javni sektor usmjerena su ka sigurnosti, slobodi kretanja te zaštiti pravnog poretka društva. To su multimedijska rješenja za snimanje, pohranu i analizu video i audio zapisa te Interent prometa, koja se koriste u kontroli zračnog prometa, službama pomoći, vojnim i policijskim snagama, vladinim agencijama i sl.